¿Por qué la comunicación es tan importante en medicina?

Estudios jurídicos y periciales han demostrado que muchos pacientes no denuncian sólo por un error clínico, sino por sentirse mal informados o tratados con frialdad. La forma en que se comunica el médico es clave para prevenir conflictos.

Errores de comunicación que pueden generar reclamaciones

• Uso de tecnicismos sin explicación clara
• Falta de escucha activa
• No validar las dudas o emociones del paciente
• Minimizar los riesgos sin explicarlos adecuadamente
• No documentar conversaciones relevantes

Buenas prácticas para mejorar tu seguridad legal y asistencial

• Presenta la información de forma sencilla y estructurada. No des por hecho que el paciente entiende términos técnicos.
• Pregunta si ha comprendido lo explicado. Y anótalo en la historia clínica.
• Escucha sin interrumpir. El paciente necesita sentirse escuchado antes de confiar.
• Recoge objeciones, miedos o rechazos. Documentar una negativa del paciente también te protege.
• Evita prometer resultados. Habla en términos de expectativas razonables, no garantías.

Ejemplo práctico: cómo evitar una reclamación por empatía

Una paciente operada de varices sufre una complicación esperada, ya explicada previamente. Su enfado inicial fue contenido gracias a una llamada proactiva del médico, donde se explicó de nuevo el proceso con empatía. No hubo denuncia ni reclamación, a pesar del resultado no deseado.

Comunicación documentada = prevención legal

No basta con comunicar, hay que dejar constancia. En la historia clínica debe constar:

• Que se informó al paciente de riesgos y alternativas
• Que se resolvieron sus dudas
• Si hubo dudas, rechazo o falta de comprensión

Esto puede ser determinante en un procedimiento judicial.

Cómo te protege el seguro de RC médica en estos casos

Incluso actuando con empatía y rigor, puede haber reclamaciones. Un buen seguro de responsabilidad civil médica incluye:

• Defensa jurídica especializada
• Peritos médicos para analizar la comunicación clínica
• Apoyo en mediación o resolución extrajudicial

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